Warunki Serwisu (B2B)

Niniejsze warunki mają zastosowanie do usług serwisowych świadczonych przez CAS Polska na rzecz przedsiębiorców (B2B).

Warunki Serwisu

Niniejsze warunki mają zastosowanie do usług serwisowych świadczonych przez CAS Polska na rzecz przedsiębiorców (B2B).

1. Weryfikacja (diagnostyka)

1. Każde urządzenie przekazane do serwisu podlega weryfikacji technicznej (diagnostyce).
2. Zgłaszający zobowiązany jest do możliwie precyzyjnego opisania zgłaszanej nieprawidłowości, w szczególności poprzez wskazanie:

• wartości obciążenia, przy którym występuje problem,
• wielkości odchylenia,
• warunków użytkowania urządzenia.

1. Diagnostyka stanowi odrębny etap postępowania serwisowego.
2. Ocena prawidłowości działania urządzenia dokonywana jest na podstawie wzorców masy posiadających aktualne świadectwa wzorcowania oraz w odniesieniu do dopuszczalnych tolerancji pomiarowych dla danej klasy urządzenia.
3. Ocena poprawności działania urządzenia nie obejmuje weryfikacji warunków instalacji oraz użytkowania urządzenia u Zgłaszającego. Porównywanie wskazań urządzenia z innymi wagami lub urządzeniami pomiarowymi nie stanowi podstawy do uznania nieprawidłowości działania.
4. Urządzenia przekazywane do serwisu powinny być przygotowane do diagnostyki, w szczególności oczyszczone z zabrudzeń powstałych w trakcie eksploatacji.

W przypadku stwierdzenia znacznego zabrudzenia urządzenia, które może wpływać na jego działanie lub uniemożliwiać prawidłową diagnostykę, serwis zastrzega sobie prawo do wykonania odpłatnego czyszczenia urządzenia lub odmowy realizacji naprawy w ramach gwarancji.

Urządzenie przekazywane do serwisu powinno być kompletne oraz zawierać wszystkie elementy niezbędne do przeprowadzenia diagnostyki, w szczególności elementy wyposażenia takie jak zasilacz, szalka lub inne elementy wymagane do prawidłowej pracy urządzenia.

W przypadku stwierdzenia braku elementów niezbędnych do przeprowadzenia diagnostyki serwis informuje Zgłaszającego o konieczności ich dostarczenia. Zgłaszający zobowiązany jest do dostarczenia brakujących elementów w terminie 3 dni roboczych od otrzymania informacji.

W przypadku niedostarczenia wymaganych elementów w wyznaczonym terminie urządzenie zostaje odesłane do Zgłaszającego na jego koszt.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak elementów wyposażenia, które nie zostały przekazane wraz z urządzeniem.

2. Wynik weryfikacji

Po przeprowadzeniu diagnostyki serwis informuje Zgłaszającego o jej wyniku.

2.1 Usterka objęta gwarancją

W przypadku potwierdzenia wady objętej gwarancją naprawa realizowana jest zgodnie z warunkami gwarancji.

2.2 Usterka nieobjęta gwarancją

W przypadku stwierdzenia, że zgłaszana usterka nie jest objęta gwarancją (w szczególności powstała wskutek niewłaściwej eksploatacji, uszkodzenia mechanicznego lub zużycia materiałów eksploatacyjnych), serwis przedstawia kosztorys naprawy do akceptacji.

Naprawa nie jest realizowana w ramach gwarancji również w przypadku stwierdzenia ingerencji w urządzenie, w szczególności w przypadku braku, uszkodzenia lub naruszenia cech zabezpieczających (plomb, oznaczeń metrologicznych lub innych zabezpieczeń producenta).

2.3 Brak potwierdzenia usterki

W przypadku gdy:

• nie potwierdzono zgłaszanej nieprawidłowości,
• urządzenie działa prawidłowo,
• wskazania mieszczą się w dopuszczalnych tolerancjach dla danej klasy urządzenia,

zgłoszenie traktowane jest jako usługa weryfikacji / ekspertyzy.

W takim przypadku naliczane są koszty diagnostyki oraz transportu zgodnie z cennikiem serwisowym obowiązującym w dniu przyjęcia zgłoszenia do realizacji, którego akceptacja następuje poprzez złożenie zgłoszenia serwisowego.

2.4 Usterki objęte i nieobjęte gwarancją

W przypadku stwierdzenia w jednym urządzeniu usterek objętych oraz nieobjętych gwarancją naprawa części objętej gwarancją realizowana jest zgodnie z warunkami gwarancji, natomiast dla usterek nieobjętych gwarancją serwis przedstawia kosztorys naprawy do akceptacji Zgłaszającego.

2.5 Dodatkowe usterki ujawnione podczas diagnostyki

W trakcie diagnostyki mogą zostać ujawnione inne usterki niż wskazane w zgłoszeniu. W takim przypadku serwis informuje Zgłaszającego o ich zakresie oraz ewentualnych kosztach naprawy.

3. Reklamacja wykonanej naprawy

1. Reklamacja wykonanej naprawy podlega weryfikacji technicznej.
2. W przypadku potwierdzenia, że zgłaszana nieprawidłowość pozostaje w bezpośrednim związku z wcześniej wykonaną naprawą, usterka usuwana jest bez dodatkowych kosztów.
3. W przypadku braku potwierdzenia usterki lub stwierdzenia, że problem nie pozostaje w związku z wykonaną naprawą, stosuje się zasady określone w pkt 2.2 lub 2.3 niniejszych warunków.

4. Rezygnacja z naprawy

1. Brak akceptacji kosztorysu naprawy w terminie 10 dni roboczych traktowany jest jako rezygnacja z naprawy.
2. W przypadku rezygnacji z naprawy naliczane są koszty diagnostyki zgodnie z cennikiem serwisowym obowiązującym w dniu przyjęcia zgłoszenia do realizacji.
3. W przypadku zakupu nowego urządzenia z oferty CAS Polska w miejsce urządzenia zgłoszonego do naprawy serwis może odstąpić od naliczenia kosztów diagnostyki.

5. Transport

1. Zgłaszający zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia urządzenia na czas transportu.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania urządzenia przez Zgłaszającego.
3. Wagi wyposażone w blokady transportowe powinny być zabezpieczone na czas transportu poprzez ich prawidłowe ustawienie.
   Opis sposobu zabezpieczenia znajduje się w instrukcji obsługi urządzenia.
   Niezastosowanie blokady transportowej może skutkować uszkodzeniem urządzenia, za które serwis nie ponosi odpowiedzialności.
4. W przypadku potwierdzenia usterki objętej gwarancją koszty transportu urządzenia pokrywa CAS Polska.
5. W przypadku:

• braku potwierdzenia usterki,
• rezygnacji z naprawy,
• naprawy odpłatnej,

Koszty transportu urządzenia ponosi Zgłaszający zgodnie z cennikiem serwisowym obowiązującym w dniu przyjęcia zgłoszenia do realizacji.

Koszty transportu obejmują również odesłanie urządzenia po zakończeniu postępowania serwisowego.

6. Postanowienia końcowe

Złożenie zgłoszenia serwisowego jest równoznaczne z zapoznaniem się oraz akceptacją niniejszych Warunków Serwisu (B2B).