Warunki Serwisu (B2B)

Niniejsze Warunki Serwisu mają zastosowanie do usług serwisowych świadczonych przez CAS Polska Sp. z o.o. na rzecz przedsiębiorców (B2B).

1. Weryfikacja (diagnostyka)

1. Każde urządzenie przekazane do serwisu podlega weryfikacji technicznej (diagnostyce).

2. Zgłaszający zobowiązany jest do możliwie precyzyjnego opisania zgłaszanej nieprawidłowości, w szczególności poprzez wskazanie, jeżeli ma to zastosowanie:

   • wartości obciążenia, przy którym występuje problem,
   • wielkości zaobserwowanego odchylenia,
   • warunków użytkowania urządzenia,
   • okoliczności występowania usterki.

3. Diagnostyka stanowi odrębny etap postępowania serwisowego.

4. Ocena prawidłowości działania urządzeń wagowych dokonywana jest przy wykorzystaniu wzorców masy posiadających aktualne świadectwa wzorcowania oraz w odniesieniu do dopuszczalnych tolerancji pomiarowych dla danej klasy urządzenia.

5. Ocena poprawności działania urządzenia w serwisie nie obejmuje weryfikacji warunków jego instalacji oraz użytkowania u Zgłaszającego. Porównywanie wskazań urządzenia z innymi wagami lub urządzeniami pomiarowymi nie stanowi samo w sobie podstawy do stwierdzenia nieprawidłowości jego działania.

6. Urządzenie przekazywane do serwisu powinno być przygotowane do diagnostyki, w szczególności oczyszczone z zabrudzeń powstałych w trakcie eksploatacji.

7. W przypadku stwierdzenia znacznego zabrudzenia urządzenia, które może wpływać na jego działanie, stwarzać zagrożenie dla pracowników serwisu lub uniemożliwiać prawidłową diagnostykę, serwis zastrzega sobie prawo do wykonania odpłatnego czyszczenia urządzenia lub odmowy realizacji naprawy.

8. Urządzenie powinno być kompletne oraz zawierać wszystkie elementy niezbędne do przeprowadzenia diagnostyki, w szczególności zasilacz, szalkę lub inne elementy wymagane do jego prawidłowej pracy.

9. W przypadku braku elementów niezbędnych do przeprowadzenia diagnostyki serwis informuje Zgłaszającego o konieczności ich dostarczenia. Zgłaszający zobowiązany jest dostarczyć brakujące elementy w terminie 3 dni roboczych od otrzymania informacji.

10. W przypadku niedostarczenia wymaganych elementów w wyznaczonym terminie urządzenie może zostać odesłane do Zgłaszającego na jego koszt.

11. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak elementów wyposażenia, które nie zostały przekazane wraz z urządzeniem.

2. Wynik weryfikacji

2.1. Usterka objęta gwarancją

W przypadku potwierdzenia wady objętej gwarancją naprawa realizowana jest zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji.

2.2. Usterka nieobjęta gwarancją

W przypadku stwierdzenia, że zgłaszana usterka nie jest objęta gwarancją, w szczególności gdy powstała wskutek niewłaściwej eksploatacji, uszkodzenia mechanicznego, działania czynników zewnętrznych lub zużycia materiałów eksploatacyjnych, serwis przedstawia kosztorys naprawy do akceptacji.

Naprawa nie jest realizowana w ramach gwarancji również w przypadku stwierdzenia ingerencji w urządzenie, w szczególności braku, uszkodzenia lub naruszenia cech zabezpieczających, plomb, oznaczeń metrologicznych lub innych zabezpieczeń producenta.

2.3. Brak potwierdzenia usterki

W przypadku gdy:

• nie potwierdzono zgłaszanej nieprawidłowości,
• urządzenie działa prawidłowo,
• wskazania urządzenia wagowego mieszczą się w dopuszczalnych tolerancjach,

zgłoszenie traktowane jest jako usługa weryfikacji/diagnostyki.

W takim przypadku naliczany jest koszt diagnostyki zgodnie z cennikiem określonym w pkt 8 niniejszych Warunków Serwisu oraz koszty transportu, jeżeli występują.

2.4. Usterki objęte i nieobjęte gwarancją

W przypadku stwierdzenia w jednym urządzeniu usterek objętych oraz nieobjętych gwarancją naprawa części objętej gwarancją realizowana jest zgodnie z warunkami gwarancji, natomiast dla usterek nieobjętych gwarancją serwis przedstawia kosztorys naprawy do akceptacji Zgłaszającego.

2.5. Dodatkowe usterki ujawnione podczas diagnostyki

W trakcie diagnostyki mogą zostać ujawnione inne usterki niż wskazane w zgłoszeniu. W takim przypadku serwis informuje Zgłaszającego o ich zakresie oraz ewentualnych kosztach naprawy.

3. Reklamacja wykonanej naprawy

1. Reklamacja wcześniej wykonanej naprawy podlega weryfikacji technicznej.

2. W przypadku potwierdzenia, że zgłaszana nieprawidłowość pozostaje w bezpośrednim związku z wcześniej wykonaną naprawą, usterka usuwana jest bez dodatkowych kosztów.

3. W przypadku braku potwierdzenia usterki lub stwierdzenia, że problem nie pozostaje w związku z wcześniej wykonaną naprawą, zastosowanie mają odpowiednio zasady określone w pkt 2.2 lub 2.3 niniejszych Warunków.

4. Rezygnacja z naprawy

1. Brak akceptacji kosztorysu naprawy w terminie 10 dni roboczych traktowany jest jako rezygnacja z naprawy.

2. W przypadku rezygnacji z naprawy naliczany jest koszt diagnostyki zgodnie z cennikiem określonym w pkt 8 niniejszych Warunków Serwisu.

3. W przypadku zakupu nowego urządzenia z oferty CAS Polska w miejsce urządzenia zgłoszonego do naprawy serwis może odstąpić od naliczenia kosztów diagnostyki.

5. Transport

1. Zgłaszający zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia urządzenia na czas transportu.

2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania urządzenia przez Zgłaszającego.

3. Wagi wyposażone w blokady transportowe powinny być zabezpieczone na czas transportu poprzez ich prawidłowe ustawienie zgodnie z instrukcją obsługi urządzenia. Niezastosowanie blokady transportowej może skutkować uszkodzeniem urządzenia, za które serwis nie ponosi odpowiedzialności.

4. W przypadku potwierdzenia usterki objętej gwarancją koszty transportu urządzenia pokrywa CAS Polska.

5. W przypadku:

   • braku potwierdzenia usterki,
   • rezygnacji z naprawy,
   • naprawy odpłatnej,

   koszty transportu ponosi Zgłaszający.

6. Koszty transportu obejmują również odesłanie urządzenia po zakończeniu postępowania serwisowego.

6. Zgłoszenia gwarancyjne

1. W przypadku zgłoszenia urządzenia do naprawy gwarancyjnej wymagane jest dołączenie kopii faktury zakupu potwierdzającej zakup urządzenia.

2. Brak faktury zakupu może uniemożliwić zakwalifikowanie zgłoszenia jako naprawy gwarancyjnej.

7. Dane zapisane w urządzeniu

1. Zgłaszający powinien przed przekazaniem urządzenia do serwisu wykonać kopię zapasową zapisanych w nim danych, ustawień i konfiguracji, o ile urządzenie umożliwia wykonanie takiej kopii.

2. W szczególności podczas diagnostyki lub naprawy wag serii CL3000, CL5000, CL5200 oraz CL5500 może wystąpić konieczność przywrócenia ustawień fabrycznych lub wykonania innych czynności powodujących utratę zapisanych danych, w tym baz PLU, formatów etykiet i ustawień urządzenia.

3. Serwis nie gwarantuje zachowania danych zapisanych w urządzeniu w trakcie diagnostyki lub naprawy. Zgłaszający zobowiązany jest do zabezpieczenia danych przed przekazaniem urządzenia do serwisu.

8. Cennik diagnostyki

W przypadkach określonych w niniejszych Warunkach Serwisu naliczany jest koszt diagnostyki urządzenia.

Minimalne koszty diagnostyki

Wagi etykietujące stanowią odrębną kategorię urządzeń niezależnie od ich maksymalnego zakresu ważenia.

1. Podane ceny są cenami netto i zostaną powiększone o podatek VAT według obowiązującej stawki.

2. Wskazane ceny mają charakter minimalny. Ostateczny koszt diagnostyki może być wyższy w przypadku urządzeń wymagających rozszerzonej diagnostyki lub dodatkowych czynności niezbędnych do ustalenia przyczyny usterki.

3. Jeżeli urządzenie nie mieści się w żadnej z powyższych kategorii, koszt diagnostyki ustalany jest indywidualnie.

4. Koszt naprawy nie jest objęty ceną diagnostyki. W przypadku naprawy odpłatnej kosztorys naprawy przedstawiany jest Zgłaszającemu do akceptacji zgodnie z niniejszymi Warunkami.

5. Koszty transportu ustalane są odpowiednio do rodzaju, wymiarów i masy przesyłki.

9. Postanowienia końcowe

1. Złożenie zgłoszenia serwisowego wymaga zapoznania się z niniejszymi Warunkami Serwisu (B2B), w tym z cennikiem diagnostyki, oraz ich akceptacji.

2. Do danego zgłoszenia zastosowanie mają Warunki Serwisu oraz cennik obowiązujące w dniu złożenia zgłoszenia serwisowego.