Warunki Serwisu (B2B)

Obowiązują od: 01.04.2026 r.
Niniejsze warunki mają zastosowanie do usług serwisowych świadczonych przez CAS Polska na rzecz przedsiębiorców (B2B).

1. Weryfikacja (diagnostyka)

1. Każde urządzenie przekazane do serwisu podlega weryfikacji technicznej (diagnostyce).

2. Zgłaszający zobowiązany jest do możliwie precyzyjnego opisania zgłaszanej nieprawidłowości, w szczególności poprzez wskazanie:

   • wartości obciążenia, przy którym występuje problem,

   • wielkości odchylenia,

   • warunków użytkowania urządzenia.

3. Diagnostyka stanowi odrębny etap postępowania serwisowego.

2. Wynik weryfikacji

Po przeprowadzeniu diagnostyki serwis informuje Zgłaszającego o jej wyniku.

2.1 Usterka objęta gwarancją

W przypadku potwierdzenia wady objętej gwarancją naprawa realizowana jest zgodnie z warunkami gwarancji.

2.2 Usterka nieobjęta gwarancją

W przypadku stwierdzenia, że zgłaszana usterka nie jest objęta gwarancją (w szczególności powstała wskutek niewłaściwej eksploatacji, uszkodzenia mechanicznego lub zużycia materiałów eksploatacyjnych), serwis przedstawia kosztorys naprawy do akceptacji.

2.3 Brak potwierdzenia usterki

W przypadku gdy:

• nie potwierdzono zgłaszanej nieprawidłowości,

• urządzenie działa prawidłowo,

• wskazania mieszczą się w dopuszczalnych tolerancjach dla danej klasy urządzenia,

zgłoszenie traktowane jest jako usługa weryfikacji/ekspertyzy.

W takim przypadku naliczane są koszty diagnostyki oraz transportu zgodnie z cennikiem serwisowym obowiązującym w dniu przyjęcia zgłoszenia do realizacji, którego akceptacja następuje poprzez złożenie zgłoszenia serwisowego.

3. Reklamacja wykonanej naprawy

1. Reklamacja wykonanej naprawy podlega weryfikacji technicznej.

2. W przypadku potwierdzenia, że zgłaszana nieprawidłowość pozostaje w bezpośrednim związku z wcześniej wykonaną naprawą, usterka usuwana jest bez dodatkowych kosztów.

3. W przypadku braku potwierdzenia usterki lub stwierdzenia, że problem nie pozostaje w związku z wykonaną naprawą, stosuje się zasady określone w pkt 2.2 lub 2.3 niniejszych warunków.

4. Rezygnacja z naprawy

1. Brak akceptacji kosztorysu naprawy w terminie 10 dni roboczych traktowany jest jako rezygnacja z naprawy.

2. W przypadku rezygnacji z naprawy naliczane są koszty diagnostyki zgodnie z cennikiem serwisowym obowiązującym w dniu przyjęcia zgłoszenia do realizacji.

5. Transport

W przypadku:

• braku potwierdzenia usterki,

• rezygnacji z naprawy,

• naprawy odpłatnej,

koszty transportu urządzenia ponosi Zgłaszający zgodnie z cennikiem serwisowym obowiązującym w dniu przyjęcia zgłoszenia do realizacji.

6. Postanowienia końcowe

Złożenie zgłoszenia serwisowego jest równoznaczne z zapoznaniem się oraz akceptacją niniejszych Warunków Serwisu (B2B).

Aktualny cennik serwisowy udostępniany jest na żądanie.